Destekyeri - Talep, Bug ve İş Planı Takip Sistemi
Destekyeri, müşteri taleplerini, şirket içi iş süreçlerini ve operasyonel görevleri tek bir platformda yöneten kapsamlı bir takip sistemidir. Yazılım ekiplerinden operasyon ve destek birimlerine, ajanslardan kurumsal firmalara kadar farklı sektörlerdeki ekiplerin işlerini merkezi ve kontrol edilebilir hale getirir.
Müşteri destek talepleri, iç talepler, iş planları ve operasyonel görevler tek bir sistemde toplanır. Böylece dağınık e-posta trafiği, mesajlaşma uygulamaları ve manuel takip yöntemleri ortadan kalkar; süreçler daha şeffaf ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşur.
Müşteri Taleplerinde Merkezi Yönetim
Destekyeri, müşteriyle temas eden tüm ekiplerin talepleri düzenli ve izlenebilir şekilde yönetmesini sağlar. Destek, talep, geliştirme veya operasyonel istekler sistem üzerinden kayıt altına alınır ve süreç boyunca geçmişiyle birlikte takip edilir.
Talep oluşturma, dosya ekleme, yorumlama ve durum güncelleme gibi işlemler tek ekran üzerinden yürütülür:
Bu yapı; müşteri memnuniyetini artırırken, ekiplerin taleplere daha hızlı ve kontrollü yanıt vermesine yardımcı olur.
Şirket İçi İş ve Talep Takibi
Destekyeri yalnızca müşteri süreçleri için değil, şirket içi işlerin düzenli ilerlemesi için de güçlü bir altyapı sunar. Departmanlar arası talepler, görevler ve operasyonel işler sistem üzerinden oluşturularak ilgili kişilere atanır.
İnsan kaynakları, operasyon, teknik ekipler veya yönetim birimleri; iş taleplerini kayıt altına alarak sorumlulukları netleştirir. Böylece işler unutulmaz, gecikmeler azalır ve iç iletişim güçlenir.
Haftalık İş Planı ve Görsel Takip Yapısı
İş Planı Modülü, ekiplerin haftalık iş yükünü planlamasını ve görsel olarak takip etmesini sağlar. Kanban mantığıyla çalışan yapı sayesinde işler durumlarına göre kolayca izlenir ve güncellenir.
Yöneticiler ekiplerin iş yoğunluğunu ve ilerleme durumunu net şekilde görürken, çalışanlar da kendi sorumluluklarını daha düzenli takip eder. Bu yapı, zaman yönetimini iyileştirir ve iş planlamasını kolaylaştırır.
Bug, İster ve Operasyonel Kayıtların Yönetimi
Destekyeri, yalnızca yazılım hataları için değil; operasyonel problemler, süreç iyileştirme talepleri ve geliştirme isteklerinin takibi için de kullanılabilir. Bug ve backlog benzeri kayıtlar; önceliklendirilerek planlı şekilde ilerletilir.
Bu sayede iyileştirme süreçleri kontrol altına alınır, işler rastgele değil planlı şekilde yönetilir.
Proje Bazlı Yönetim ve Raporlama
Destekyeri, farklı projeler veya operasyon alanları için kayıtların gruplanmasını sağlar. Proje bazlı yapı sayesinde talepler, işler ve planlar daha düzenli şekilde yönetilir.
Detaylı raporlama ekranları ile ekip performansı, iş yoğunluğu ve süreç verimliliği analiz edilebilir. Bu da yöneticilere daha sağlıklı karar alma imkânı sunar.
Destekyeri'nin Kurumlara Sağladığı Katma Değer
Destekyeri, farklı sektörlerde faaliyet gösteren işletmelerin talep ve iş takip süreçlerini tek merkezde toplar. Süreçlerin kayıt altına alınması, izlenebilir hale gelmesi ve raporlanabilmesi sayesinde operasyonel verimlilik artar.
Ölçeklenebilir ve esnek yapısı sayesinde küçük ekiplerden kurumsal yapılara kadar geniş bir kullanım alanı sunar.
Talep ve iş takip süreçlerinizi daha düzenli, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirmek için Destekyeri’nin sunduğu merkezi yapıdan faydalanabilirsiniz.